用户服务协议
欢迎使用邻旺城服务，请仔细阅读以下服务条款
邻旺城用户服务协议
开发者名称： 厦门邻旺城电子商务有限公司
发布日期： 2025年11月3日
生效日期： 2025年11月3日
版本号： 2.0.0
特别提示
欢迎您使用邻旺城（以下简称"我们"或"本平台"）提供的服务。
请您在使用我们的服务前，仔细阅读并充分理解本协议（重点内容已加粗显示，请特别关注）。 一旦您使用或继续使用我们的服务，即表示您已阅读、理解并同意接受本协议的全部内容。
如果您不同意本协议的任何内容，请立即停止使用我们的服务。
一、定义
1.1 邻旺城： 指邻旺城平台，包括但不限于网站（linwangcheng.com）、移动应用程序（APP）、小程序、H5页面等所有形式的服务载体。
1.2 用户/您： 指注册、登录、使用邻旺城服务的个人或组织。
1.3 商家： 指在邻旺城平台上入驻并提供商品或服务的第三方商户。
1.4 服务： 指邻旺城提供的所有功能和服务，包括但不限于邻里社交、本地生活服务、商品交易、配送服务、即时通讯等。
1.5 内容： 指用户在平台上发布的文字、图片、视频、音频、评论等各种形式的信息。
二、协议范围与效力
2.1 本协议是您与厦门邻旺城电子商务有限公司之间关于使用邻旺城服务所订立的协议，具有合同效力。
2.2 本协议内容包括协议正文及邻旺城已经发布或将来可能发布的各类规则、公告、声明等。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。
2.3 邻旺城有权根据需要不时修改本协议或制定、修改各类规则。变更后的协议和规则将在平台上公布，公布即生效。如您不同意相关变更，应立即停止使用服务；如您继续使用，即视为接受变更后的协议。
三、账户注册与管理
3.1 注册资格
- 您必须年满18周岁且具有完全民事行为能力
- 若您不具备前述资格，您及您的监护人应依法承担因此导致的一切后果
- 未成年人使用本服务应在监护人指导下进行
3.2 注册要求
- 提供真实、准确、完整、有效的注册信息（手机号码、昵称等）
- 及时更新您的账户信息以保持准确性
- 一个手机号码只能注册一个账户
- 不得使用他人信息注册或冒用他人身份
3.3 账户安全
- 您应妥善保管账户和密码，对账户下的所有行为负责
- 账户因您主动泄露或遭受攻击导致的损失，您应自行承担责任并通过法律途径向侵权人追偿
- 如发现账户被未经授权使用，请立即通知我们
- 您不得将账户转让、出售、出借或以其他方式提供给他人使用
四、平台服务说明
4.1 服务内容
邻旺城作为第三方平台，为您提供以下服务：
- 邻里社交： 与周边邻居建立联系，分享生活动态
- 本地服务： 发现和使用本地商家和服务
- 商品交易： 浏览、购买商家提供的商品和服务
- 配送服务： 协调配送资源完成商品配送
- 即时通讯： 与其他用户、商家进行实时交流
- 社区活动： 参与和组织社区活动
- 其他服务： 我们不时推出的新功能和服务
4.2 平台定位
重要说明：
- 邻旺城为您与商家进行交易提供网络平台服务，是独立的第三方平台
- 您在平台上购买的商品或服务的提供方是商家，而非邻旺城
- 您与商家之间的交易关系及权利义务由您与商家自行确定和承担
- 除法律法规另有规定外，邻旺城不对商家的商品质量、服务质量、真实性、合法性等承担责任
4.3 服务变更
- 我们有权根据业务需要修改、暂停或终止部分或全部服务
- 重大变更将提前通过平台公告、站内信、推送等方式通知您
- 您继续使用服务即表示接受变更
五、用户行为规范
5.1 基本规范
您在使用服务时应遵守法律法规、社会公德，不得从事以下行为：
（1）违法违规行为：
- 发布违反宪法确定的基本原则的内容
- 危害国家安全、泄露国家秘密
- 宣扬恐怖主义、极端主义
- 散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖信息
- 侮辱、诽谤他人，侵害他人合法权益
- 编造、散布虚假信息、谣言
（2）侵权行为：
- 侵犯他人知识产权、隐私权、肖像权
- 未经授权使用他人信息或内容
- 冒充他人身份或恶意使用他人账号
（3）不正当行为：
- 批量注册账号
- 虚假交易、刷单、刷信誉
- 恶意下单后批量退款、骗赔
- 套取优惠券、红包等不正当获利
- 恶意评价、虚假评价
- 使用外挂、插件等非法工具
- 干扰平台正常运营
5.2 内容发布规范
- 发布的内容应真实、准确、合法
- 不得包含商业广告（除非获得授权）
- 不得发布垃圾信息、过度营销信息
- 对发布的内容承担全部法律责任
5.3 违规处理
如您违反本协议，我们有权采取以下措施：
- 删除、屏蔽违规内容
- 警告、限制部分功能
- 限制或禁止下单、评价等功能
- 冻结或注销账户
- 公示违规行为
- 追究法律责任
六、交易规则
6.1 浏览与下单
- 您应仔细阅读商品/服务信息（名称、价格、数量、有效期、配送方式等）
- 下单前应确认订单信息，提交订单即表示您同意订单内容并与商家成立合同
- 您需提供真实、准确的收货信息（姓名、电话、地址）
6.2 支付
- 订单成立后，您应及时完成支付
- 支付成功后，订单生效
- 支付信息将与第三方支付机构共享以完成支付
6.3 配送服务
- "预计送达时间"为系统估算的参考时间，不构成我们或商家的承诺
- 实际配送时间可能受天气、订单量等因素影响
- 您应提供准确的收货地址和联系方式
- 配送员到达后请及时接收商品
6.4 退款规则
（1）取消订单：
- 商家未接单前，您可自行取消订单
- 商家已接单后，需与商家协商取消
- 商家已出餐或已发货后，如您坚持取消或拒收，相关损失由您承担
（2）可以退款的情形：
- 因不可抗力导致商家无法提供商品/服务
- 商品/服务与订单约定严重不符
- 商品存在严重质量问题
- 商品在交付前损坏严重
- 违反食品安全法等法律法规的情形
（3）不适用退款的情形：
- 商家已确认接单或已出餐/发货（质量问题除外）
- 因餐饮、生鲜等商品特殊性，拆封后影响二次销售的商品
- 您提供错误信息导致无法配送的
（4）退款处理：
- 符合退款条件的，我们将在审核通过后7个工作日内原路退回
6.5 评价规则
- 您有权对商品/服务进行客观、真实的评价
- 评价内容应遵守法律法规，不得包含违法违规信息
- 不得以刷单等不正当方式帮助商家提升信用
- 不得进行恶意评价、虚假评价或以评价威胁、敲诈商家
- 违规评价将被删除，严重者将被追究法律责任
七、知识产权
7.1 平台知识产权
- 邻旺城的软件、商标、标识、界面设计等知识产权归我们所有
- 未经许可，您不得复制、修改、传播或商业使用
7.2 用户内容
（1）内容所有权
- 您对自己创建的原创内容保留所有权
- 您发布的内容包括但不限于文字、图片、视频、音频、评论等
（2）授权许可
- 通过发布内容，您授予我们免费的、永久的、不可撤销的、非排他的、可再许可的、全球范围内的使用权
- 我们有权：
- 在平台上展示、传播您的内容
- 为推广目的使用您的内容
- 对内容进行必要的修改、编辑、翻译
- 允许其他用户查看、评论、分享您的内容
- 将内容用于数据分析和改进服务
（3）您的保证
- 您确保拥有发布内容的合法权利
- 您发布的内容不侵犯任何第三方的知识产权、隐私权或其他合法权益
- 您对发布的内容承担全部法律责任
（4）侵权处理
- 如果您认为平台上的内容侵犯了您的权益，请通过以下方式联系我们：
- 邮箱：app@linwangcheng.com
- 提供侵权证明材料
- 我们将在收到有效通知后24小时内处理
八、隐私保护
我们重视您的隐私保护。我们收集、使用和保护您个人信息的方式详见《邻旺城隐私政策》。
使用我们的服务即表示您同意我们按照隐私政策处理您的信息。
九、免责声明
9.1 平台免责
在法律允许的最大范围内：
- 我们的服务按"现状"提供，不提供任何明示或暗示的保证
- 我们不对商家的商品质量、服务质量、真实性、合法性等承担责任
- 我们不对用户之间的交易或纠纷承担责任
- 我们不对第三方内容或服务负责
- 我们不对因不可抗力导致的服务中断负责
- 我们不对因您未妥善保管账户导致的损失负责
9.2 责任限制
在任何情况下，我们对您的损害赔偿责任不超过：
- 您在过去12个月内为使用服务支付的费用总额
- 如服务免费，则为人民币100元
我们不对以下损失承担责任：
- 间接损失、偶然损失、特殊损失
- 利润损失、商誉损失、数据丢失
- 因您违反本协议导致的损失
十、违约责任
10.1 违约认定
以下情形视为您违约：
- 违反法律法规
- 违反本协议约定
- 从事虚假交易、欺诈、恶意行为
- 侵害他人或平台合法权益
10.2 违约处理
我们有权根据违约情节采取以下措施：
- 删除违规内容
- 警告、限制功能
- 限制下单、冻结账户
- 终止服务、注销账户
- 公示违规行为
- 要求赔偿损失
- 追究法律责任
10.3 赔偿责任
如您的行为给我们或第三方造成损失，您应承担全部赔偿责任，包括但不限于：
- 直接经济损失
- 商誉损失
- 对外支付的赔偿金、和解款
- 律师费、诉讼费、公证费等维权费用
十一、争议解决
11.1 用户与商家的争议
- 您与商家的交易争议应由您与商家协商解决
- 我们可在法律要求的范围内提供必要协助
- 我们不对您与商家之间的争议承担责任
11.2 用户与平台的争议
- 本协议适用中华人民共和国法律
- 如发生争议，双方应首先友好协商解决
- 协商不成的，任何一方可向公司所在地（厦门市思明区）有管辖权的人民法院提起诉讼
十二、其他条款
12.1 完整协议
本协议构成您与我们之间关于使用服务的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。
12.2 可分割性
如本协议任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应被视为可分割，不影响其他条款的效力。
12.3 不弃权
我们未行使或延迟行使本协议项下的任何权利，不构成对该权利的放弃。
12.4 账户注销
- 您有权随时注销账户
- 注销后，除法律法规另有规定外，我们将删除或匿名化您的个人信息
- 注销前请确保：
- 无未完成的订单或交易
- 无未解决的纠纷
- 已提现账户余额
12.5 服务终止
在未向您收取服务费的情况下，我们可以任何理由终止服务，但会提前30天通知您。
十三、联系我们
如果您对本协议有任何疑问，请联系我们：
- 邮箱： app@linwangcheng.com
- 电话： 18659216812（工作日 9:00-18:00）
- 地址： 福建省厦门市思明区软件园二期观日路26号
- APP内客服： 进入"我的 > 客服中心"
本协议自2025年11月3日起生效。继续使用我们的服务即表示您接受本协议。
感谢您使用邻旺城！